コントローラーがSwitch本体に接続できない場合、複数の原因が考えられます。
以下の手順をそれぞれお試しください。

【Switch本体の強制再起動】
Switch本体の電源を12秒以上押し強制的に電源をOFFにすることができます。1～2分置いてから電源をオンにしてください。

【コントローラ登録上限数のリセット】
ホーム画面→【設定】から、｢コントローラーとセンサー」⇒｢コントローラーとの通信を切る｣を選び、画面の指示にしたがってコントローラの登録数をリセットしてください。

（有線ケーブル接続の場合）【有線コントローラーの設定確認】
ホーム画面→【設定】から、｢コントローラーとセンサー」⇒｢Proコントローラーの有線通信｣に進んでいただき「ON」にしてください。

アンサー製のSwitchコントローラーで接続ができない場合の対応を次のページでご案内しております。
それぞれの手順をお試しください。

Switch用コントローラーが接続できない・途切れる原因と対処方法

上記対応でも解決しない場合、お問い合わせページよりカスタマーサポートセンターへご連絡ください。
購入店舗様、または弊社カスタマーサポートセンターで交換・返品のご案内を差し上げます。