ポータブルドックサポート　｜　家庭用ゲーム周辺機器ならアンサー株式会社


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Switch用　ポータブルドックのアップデート方法

弊社の「Switch用ポータブルドック(ANS-SW046)」におきまして、Switch本体バージョンアップ11.0.0更新後、テレビに出力できない不具合が発生しております。
こちらのページにて最新バージョンのデータを配布し、アップデートを行うことで正常に使用することができます。

つきましては、下のダウンロードボタンより最新バージョンのデータをダウンロードの上、下記の手順にてアップデートをお願い致します。

●PC環境のない方、もしくはMacの方は「PC環境のないお客様へのご対応について (※Macの方も対象)」をご覧ください。

【注意事項】
以下の手順をお守りください。
ソフトウェアを立ち上げてから、ポータブルドックを接続するなど、以下の手順と違う方法でアップデートしますと、正常にアップデートされない場合がございます。

【アップデートの手順 OS:Windows10】

パソコン（Windows 10）のWebブラウザで、下記のファイルをダウンロード
※アップデートソフトはWindows10のみ対応です。

▲アップデータファイルのダウンロードはこちら

※ver.1 (2020/12/28)【対応OS：Windows 10】
【ファイル内容】portable_doc_patch_ver1.zip　(1.53MB)
アップデートソフト：Firmware Update.exe

①通信対応のUSB Type-Cケーブル（AtoC）を用意し、ポータブルドックの電源用Type-CポートとPCのUSBポートに接続してください。
※「Windows」→「設定」→「デバイス」からポータブルドックが接続されているか確認してください。

Xbox ONE liquid metal controllerが接続されます。

②zipファイルをダブルクリックしてファイルを展開。
警告ウィンドウが表示された場合は、詳細情報をクリックした後、実行ボタンを押してください。

③Firmware Update.exeファイルを起動

④「OpenFile」を選択してください。

⑤同じフォルダ内に入っている、アップデートファイル(拡張子.hex)を選択してください。
※ファイル名はバージョンによって変わります。

⑥「Download」を選択してください。

⑦アップデートが開始されます。

⑧アップデートが完了しますと、「Download successful」が表示されるので、「OK」を選択してください。

⑨ソフトウェアを閉じ、ポータブルドックをPCから取り外せば完了です。

PC環境のないお客様へのご対応について (※Macの方も対象)

PC環境のない方には、バージョンアップの作業を弊社にて行わせていただきます。
(※Mac環境のみの方も対象です)

まずは、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください

カスタマーサポートセンター：0120-174-227

【営業期間】
(平日)10:00～12:00/13:00～15:00　(コロナウイルス感染対策に伴い営業時間を短縮しております)

メール：answer-support@a-answer.co.jp(自動でメーラーが開きます)

※事前のご連絡無しに弊社にお送りされた場合、承りができませんのでご注意ください。


バージョンアップ依頼の流れ	①カスタマーセンターへご連絡 ↓ ②ポータブルドックをパッケージもしくは新聞紙などの緩衝材を入れて、弊社宛に"着払い"にてご発送 ↓ ③弊社に到着後、バージョンアップ作業を行いお客様へご返送
同封いただくもの	・ポータブルドック本体・お買い上げレシート (コピーでも可) ・ご用件を記載したメモ (例：ポータブルドックのバージョンアップ依頼等)
住所	〒556-0004　大阪府大阪市浪速区日本橋西1-2-5　AIビル4F アンサー株式会社カスタマーサポート宛